นางวิลาสินี พุทธิการันต์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการสายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า ขณะนี้ เอไอเอส มีฐานลูกค้าทั้งหมด 22 ล้านราย เป้าหมายของเอไอเอส คือ การดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมและทั่วถึง 100% ทั้งพรีเพดและโพสต์เพด โดยมีกลยุทธ์หลัก 4 P คือ 1.การจัดโปรแกรมโปรโมชั่นให้ตรงกับพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า 2.การให้ความสำคัญในการแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และทันท่วงที 3.การรักษาคุณภาพบริการตั้งแต่ระดับพื้นฐาน ไปจนถึงขั้นที่ต้องตอบสนองความต้องการ และประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความคาดหวังมากขึ้น และ 4.มอบสิทธิพิเศษที่ตอบสนองทุกรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้า



ผช.กก.ผอ.สายงานบริหารลูกค้าฯ เอไอเอส กล่าวต่อว่า ในช่วงครึ่งหลังปี 2550 ต่อจากนี้เอไอเอสได้กำหนดแนวทางในการคัดสรรสิทธิพิเศษ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าเมื่อใช้บริการกับเอไอเอส โดยปีนี้เน้นใน 3 แกน คือ แกนบันเทิง กินดื่ม และช้อปปิ้ง ที่นอกจากการคัดสรรสิทธิพิเศษให้ตรงใจลูกค้าแล้ว ยังเพิ่มระยะเวลาในการรับสิทธิพิเศษที่ยาวนานขึ้น โดยจะมีการบอกสิทธิพิเศษต่างๆ ให้ลูกค้าได้ทราบล่วงหน้า เพื่อจะได้ไม่พลาดในทุกๆ โปรแกรมที่เอไอเอสเตรียมไว้ให้ แนวทางสำคัญ คือ การจับมือกับพันธมิตรชั้นนำในธุรกิจด้านต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าใช้สิทธิพิเศษได้ง่ายและครอบคลุมทั่วถึงมากขึ้น ด้วยสาขาธุรกิจของพันธมิตรที่มีอยู่ทั่วประเทศ



นางวิลาสินี กล่าวอีกว่า ล่าสุด เอไอเอส พลัส จับมือ เมเจอร์ กรุ๊ป มอบสิทธิพิเศษ ให้ลูกค้าเอไอเอสได้รับความบันเทิงอย่างครบวงจร ในแคมเปญ “สนุกทุกไลฟ์สไตล์ 60 บาทราคาเดียวกับเอไอเอส” โดย เอไอเอส พลัส จะคัดสรรโปรแกรมหนังดังมาให้ชมเป็นประจำทุกเดือนตลอดปีนี้ ประเดิมเดือน ส.ค.ด้วยภาพยนตร์เรื่อง The Bourne Ultimatum ที่ลูกค้าเอไอเอสซื้อตั๋วได้ในราคาเพียงที่นั่งละ60 บาท (1 สิทธิต่อ 2 ที่นั่ง) มีจำนวนจำกัดรับสิทธิ์ได้ที่จุดจำหน่ายตั๋วที่พารากอน ซีนีเพล็กซ์ เอสพลานาด ซีนีเพล็กซ์ เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์และอีจีวี ทั่วประเทศ ได้ตั้งแต่วันที่ 9 ส.ค.เป็นต้นไป



“นอกจากนี้ลูกค้าเอไอเอสยังรับสิทธิพิเศษโยนโบว์ลิ่งตั้งแต่ 3 เกมขึ้นไปจ่ายเกมละ 60 บาท ทุกวันทุกเวลา และร้องคาราโอเกะชั่วโมงที่ 2 เป็นต้นไปในราคา 60 บาท ตลอดทุกวันจันทร์-ศุกร์ ก่อน 18.00 น. ที่เมเจอร์โบวล์ ฮิต และเมเจอร์คาราโอเกะ ทุกสาขาทั่วประเทศ สำหรับลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด ยังรับสิทธิร้องคาราโอเกะ และโยนโบว์ลิ่งราคาเดียวกันได้ที่ Blu-O Rhythm & Bowl สาขาเอสพละนาด และพารากอนอีกด้วย รวมทั้งยังได้รับสิทธิพิเศษฟรี 1 ชั่วโมงในการเรียนไอซ์สเก็ตจากครูสอนมือหนึ่งเหรียญทองระดับชาติ ที่ Sub Zero Ice-skate Club เอสพละนาด สำรองสิทธิได้ที่ 081-9885650” ผช.กก.ผอ.สายงานบริหารลูกค้าฯ เอไอเอส กล่าว



นางวิลาสินี กล่าวด้วยว่า ทั้งนี้ลูกค้าขอรับสิทธิในกิจกรรมที่ชื่นชอบ ผ่านโทรศัพท์มือถือได้ที่เคาน์เตอร์ในแต่ละที่ และเพื่อให้ลูกค้ารับทราบถึงสิทธิพิเศษดังกล่าว เอไอเอสได้ปรับการสื่อสารให้ลูกค้ารับรู้ในสิทธิพิเศษต่างๆ ล่วงหน้า และครอบคลุมทั่วถึงในทุกช่องทาง อาทิ เพิ่มช่องทางการสื่อสารไปในโรงภาพยนตร์ เพื่อแจ้งสิทธิพิเศษดูหนังราคาเดียว 60 บาท พร้อมกับโปรแกรมหนังเรื่องต่อไป ทำให้ลูกค้าที่ชื่นชอบการดูหนังไม่พลาดที่จะได้รับสิทธิในครั้งหน้า ทั้งนี้รวมถึงการส่ง SMS ฟังข้อมูลสิทธิพิเศษผ่าน IVR *545 แล้วกดโทรออก เอไอเอส คอลเซ็นเตอร์ 1175 เว็บไซต์ www.aisplus.ais.co.th

ข่าวจาก : ไทยรัฐ
วันที่ : 7 สิงหาคม 2550 เวลา 09:10 น.