เทคโนโลยีติดตามพัสดุ​โฮมเดลิ​เวอรี​ใน​อังกฤษ

บริษัท​ ​โฮม​ ​เดลิ​เวอรี​ ​เน็ตเวิร์ค​ ​จำ​กัด​ (เอชดี​เอ็นแอล) ​ใน​ประ​เทศอังกฤษ​ ​ให้​บริการ​ใน​ด้านการเก็บรวบรวม​และ​จัดส่งพัสดุตามบ้านราย​ใหญ่​ที่สุด​ใน​อังกฤษ​ ​จัดการพัสดุมาก​ถึง​ 110 ​ล้านชิ้นต่อปี​ ​แต่ละวัน​จะ​ขนส่งพัสดุกว่า​ 300,000 ​ชิ้น​ ​พนักงาน​ 6,500 ​คน​ ​เพื่อจัดส่งพัสดุครอบคลุมรหัสไปรษณีย์​ทั้ง​หมดของอังกฤษ​ 1,760,000 ​รหัส​ ​และ​โซน​ให้​บริการไปรษณีย์​ 120 ​โซน​ ​สำ​หรับนักชอปปิงออนไลน์ชาวอังกฤษที่มีจำ​นวนมาก​ถึง​ 22 ​ล้านคน​

​โฮม​ ​เดลิ​เวอรีฯ​ ​มีคลังพัสดุ​ทั่ว​ประ​เทศ​ 62 ​แห่ง​ ​ศูนย์จัดเรียงพัสดุอีกสองแห่ง​ ​และ​ยัง​ ​ให้​บริการสำ​หรับ​ผู้​ค้าปลีกที่​ ​ต้อง​การส่งสินค้า​ ​เช่น​ ​หนังสือ​ ​สินค้าอิ​เล็ก​ทรอนิกส์​ ​เสื้อผ้า​ ​ของขวัญ​ ​ค้อน​ ​ดอกไม้​ ​และ​ไวน์​ ​โดย​ลูกค้ามี​ทั้ง​ผู้​ค้าปลีก​และ​ผู้​ประกอบธุรกิจแบบอี​-​บิสิ​เนส​ ​กว่า​ 120 ​ราย​

​การซื้อของผ่านทางออนไลน์​เป็น​ช่องทางที่สะดวก​ ​รวด​เร็ว​ ​และ​เป็น​ทางเลือกที่ดีสำ​หรับบริษัทเอชดี​เอ็นแอล​ได้​ตั้งเป้าหมาย​ไว้​ว่า​จะ​ต้อง​ส่งสินค้า​ให้​ถึง​มือลูกค้า​ได้​อย่างราบรื่น​และ​มีประสิทธิภาพ​โดย​ที่ลูกค้า​จะ​ต้อง​ได้​รับบริการที่​ไว้​วางใจ​ได้​ ​และ​จาก​จำ​นวนการชอปปิงออนไลน์ที่​เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า​ ​ทำ​ให้​บริษัทเอชดี​เอ็นแอล​ ​ต้อง​สามารถ​จัดหาระบบที่น่า​เชื่อถือ​และ​มีประสิทธิภาพสำ​หรับการติดตามตำ​แหน่งของพัสดุ​ได้​ใน​ทุก​ส่วน​ของกระบวนการจัดส่งสินค้า​

​ถึง​แม้ว่า​ ​บริษัทเอชดี​เอ็นแอล​จะ​มีระบบติดตามพัสดุ​อยู่​แล้ว​ ​แต่​เทคโนโลยีที่​ใช้​ก่อนหน้านี้ค่อนข้างล้าสมัย​และ​ไม่​น่า​เชื่อถือ​ ​จึง​ต้อง​มีการปรับปรุง​ให้​ดียิ่งขึ้น​

​ขณะนี้​เทคโนโลยีรุ่น​ใหม่​ได้​ออกสู่ตลาด​แล้ว​ ​โดย​ได้​รวมเอาออปติคอลสแกนเนอร์​ ​ระบบปฏิบัติการวินโดว์ส​ ​โมบาย​ ​จีพีอาร์​เอส​ ​และ​บลู​ ​ทูธ​ ​มา​เข้า​ไว้​ด้วย​กัน​ ​ทำ​ให้​สามารถ​จัดส่งพัสดุ​ให้​แก่ลูกค้า​ได้​เร็ว​ ​และ​มีประสิทธิภาพมากขึ้น​

​หลัง​จาก​ใช้​เวลาศึกษานานกว่า​ 4 ​เดือน​ ​จึง​ตัดสินใจเลือก​ Intermec CN3 ​คอมพิวเตอร์พกพาขนาด​เล็ก​ ​ซึ่ง​มี​เทคโนโลยี​ไว​-​ไฟ​ WAN 3 ​จี​ ​บลูทูธ​ ​จีพี​เอส​ ​ระบบปฏิบัติการไมโครซอฟต์​ ​วินโดว์ส​ ​เทคโนโลยีการสแกน​ ​และ​มี​ความ​สามารถ​ใน​การตั้งโปรแกรมควบคุมกระบวนการทางธุรกิจ​ ​เหมาะสม​กับ​พนักงาน​ใน​ภาคสนาม​ซึ่ง​เดิม​นั้น​ต้อง​พกอุปกรณ์หลายชนิดติดตัวไป​ด้วย​ขณะปฏิบัติงาน​ ​เช่น​ ​โทรศัพท์​เคลื่อนที่​ ​ชุดจีพี​เอส​ ​เพจเจอร์​ ​แล็ปท็อป​ ​และ​กล้อง​ ​ฯลฯ​

​ก่อน​จะ​ปรับ​ใช้​คอมพิวเตอร์พกพา​กับ​เครือข่าย​ทั้ง​หมด​ ​ได้​ทดลอง​กับ​พนักงานขับรถก่อน​ 700 ​ราย​ ​นานหลายเดือน​ ​และ​ใน​เดือนมกราคม​ 2551 ​อุปกรณ์​ทั้ง​สิ้น​ 4,450 ​ชุด​ ​ก็ถูกนำ​มา​ใช้​กับ​เครือข่ายอย่างสมบูรณ์​

“​อุปกรณ์​เคลื่อนที่ถือ​เป็น​ระบบปฏิบัติการหลักสำ​หรับธุรกิจของเรา​ ​ดัง​นั้น​จึง​มี​ความ​เสี่ยงอย่างมากเมื่อ​ต้อง​พิจารณาปรับ​ใช้​ระบบ​ใหม่​ ​โดย​เฉพาะ​ใน​ช่วงที่มีการทำ​ธุรกรรมสูงสุด​ ​ดัง​นั้น​ ​เรา​จึง​ต้อง​แน่​ใจ​ได้​ว่าระบบ​จะ​ต้อง​สามารถ​รองรับช่วงเวลาการ​ให้​บริการที่มีปริมาณมากที่สุด​ได้​ ​เพราะ​นั่นมีผลต่อบริการของเรา​โดย​ตรง​” ​คริส​ ​โบว์​เดน​ ​ผู้​บริหารของโฮม​ ​เดลิ​เวอรี่​ ​เน็ตเวิร์ค​ ​เล่า​ให้​ฟัง​

​ดัง​นั้น​ ​การนำ​อุปกรณ์รุ่น​ใหม่​ Intermec CN3 ​จำ​นวน​ 4,450 ​ชุด​ ​มา​ใช้​งานจริง​ทั้ง​เครือข่าย​ได้​สร้างระบบพื้นฐานที่​ช่วย​เพิ่ม​ความ​สามารถ​ใน​การผลิต​และ​ประสิทธิภาพ​ ​สามารถ​ให้​บริการข้อมูลแก่​ผู้​ค้าปลีก​โดย​เฉพาะข้อมูลการจัดส่งพัสดุ​แก่ลูกค้า​ใน​ลักษณะที่​ใกล้​เวลาจริง​

​การลงทุน​ใน​เทคโนโลยีมูลค่าหลายล้านปอนด์นี้​ ​ทำ​ให้​ ​เอชดี​เอ็นแอล​ ​ให้​บริการ​ได้​ครอบคลุม​ ​ทั้ง​ติดตามพัสดุ​ใน​เวลาจริง​ ​ส่งมอบพัสดุ​ ​และ​เวลาส่งมอบ​.