Edited - หลังจากเปิดให้บริการมาพักใหญ่ ล่าสุด "Yahoo! รู้รอบ" บริการตั้งคำถามและตอบคำถามบนโลกอินเทอร์เน็ตภาคภาษาไทยของ Yahoo! Answers เชิญป็อด โมเดิร์นด็อก ศิลปินในดวงใจของใครหลายคนเข้ามาตั้งคำถามในเว็บไซต์ ตามหลังนักร้องขวัญใจวัยโจ๋อย่างตูน บอดี้สแลมที่ประเดิมกลยุทธ์คำถามคนดังเป็นรายแรกของยาฮูรู้รอบ งานนี้ผู้บริหารยาฮูรู้รอบยอมรับว่าเป็นแผนการตลาดที่ช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมกับชุมชนมากขึ้น ย้ำว่าไม่ใช่แค่ความดัง แต่คนที่ยาฮูจะเชิญมาตั้งคำถามจะต้องเป็นคนที่สังคมต้องการ
คำจำกัดความที่สั้นที่สุดของ Yahoo! รู้รอบ คือคลังความรู้ภาษาไทยที่ใช้การสะสมคำถามและคำตอบไปเรื่อยๆ เปิดให้คนไทยทดลองใช้ที่ www.yahoo.co.th/roorob ความสามารถหลักมี 3 จุด หนึ่งคือผู้ไม่รู้สามารถตั้งคำถาม สองคือผู้รู้สามารถตอบคำถาม สามคือผู้ใช้สามารถดูว่าคำถามใดที่กำลังอยู่ระหว่างการถามตอบในขณะนั้นๆ และท้ายสุดผู้ตั้งคำถามสามารถเลือกคำตอบที่ดีที่สุดของตัวเองได้ เพื่อเก็บบันทึกไว้สำหรับเป็นประโยชน์ต่อผู้ไม่รู้รายอื่นที่สงสัยในประเด็นเดียวกัน
กลยุทธ์แขกรับเชิญ
ตูน บอดี้สแลม คือแขกรับเชิญในวงการบันเทิงไทยคนแรกที่รับเชิญจากยาฮูรู้รอบ ตูนตั้งตำถามแนวปรัชญาว่า"ถ้าคุณรู้ว่าคุณจะมีชีวิตเหลืออีกเพียงปีเดียวนับจากนี้ไป คุณจะ"ใช้ชีวิต"แบบไหน?" ขณะที่แขกรับเชิญเบอร์สองคือป็อด โมเดิร์นด็อก ยิงคำถามว่า "คุณมีพฤติกรรมในชีวิตประจำวันอะไรบ้างที่เปลี่ยนไปจากเดิมหลังจากได้รับรู้เรื่องภาวะโลกร้อน?" จุดนี้นายจักรพงษ์ คงมาลัย ผู้จัดการชุมชนออนไลน์ประเทศไทย บริษัท ยาฮูเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ให้สัมภาษณ์ว่า ยาฮูนั้นมีนโยบายชัดเจนในการเชิญบุคคลที่มีชื่อเสียงมาร่วมตั้งคำถามและโพสคำตอบออนไลน์ในยาฮูรู้รอบหรือ Yahoo! Answers
"อย่างในเมืองนอกเขาก็ดึง ฮิลลารี่ คลินตันมาตอบเรื่องสาธารณสุข เอาสตีเฟ่น ฮอล์คกิ้นมาถามเรื่องวิทยาศาสตร์ ดึงโบโน่วง U2 มาตั้งคำถามเรื่องความยากจน แนวกระตุกต่อมคิดแบบป๊อด ในเมืองไทยเราพยายามทำครับ แต่เราคัดคนมาก ถ้าคนๆ นั้นเป็นคนที่สังคมต้องการ เราจะพยายามเข้าหา"
"แล้วทุกท่านที่ให้เกียรติเรามา ก็มาด้วยใจจริงๆ ครับ อย่างตูน อย่างป๊อด ทั้งที่เขายุ่งสุดๆ แต่เขาก็ช่วยเรา"
จักรพงษ์ยอมรับว่า กลยุทธ์แขกรับเชิญของยาฮูรู้รอบเป็นการตลาด แต่ระบุว่าเป็นการตลาดที่ตั้งอยู่บนความเชื่อ
"เราเป็นบริษัท เราก็ต้องการยอดผู้ใช้ ยอมรับครับ การตลาดไม่ได้เป็นการทำร้าย user แต่การตลาดตรงนี้กระตุ้นให้ user เข้ามามีส่วนร่วมกับชุมชนมากขึ้น คนที่จะมาถามไม่จำเป็นต้องดัง แต่ว่าในการสร้าง online community มันคือการ gain trust ต้องสร้างความเชื่อให้คนในชุมชนของเรา คนที่จะมาถามต้องเป็นคนที่รู้เรื่องนั้นๆ เป็นอย่างดี ไม่ก็ต้องเป็นคนที่มีความคิด"
จักรพงษ์ปฏิเสธที่จะเปิดเผยรายชื่อแขกรับเชิญรายต่อไปถัดจากป็อด โมเดิร์นด็อก รวมถึงแผนการตลาดอื่นๆ โดยให้เหตุผลว่าเพราะต้องการให้ผู้ใช้ยาฮูตื่นเต้นไปด้วยกัน
"มันมีเยอะครับ แต่มันเป็นการตลาดแบบที่บอกไปตอนนี้ลำบาก เพราะว่ามันเป็นสิ่งที่อยากจะให้ผู้ใช้ Yahoo! รู้รอบตื่นเต้นไปด้วยกันกับเรา คือเราไม่ได้เน้นว่าต้องโตพรวดพราด แต่เราเน้นว่า community ต้องไปด้วยกัน"
แข่งกับตัวเอง
"ตอนนี้เราแข่งกับตัวเราเองดีกว่า ทุกวันนี้ Yahoo! รู้รอบมีคนรู้จักน้อยมากครับ เราเป็น community ที่เล็กมากๆ ในเมืองไทย แต่ตอนนี้ก็ดีใจที่มีกลุ่มคนที่ชอบและกลายเป็น core user หลายคนแล้ว สิ่งที่ท้าทายคือทำอย่างไรให้ Yahoo! รู้รอบกลายเป็นชุมชนของคำถามและคำตอบที่มีคุณภาพขึ้นมาได้ ทำอย่างไรที่เราจะเป็นส่วนเล็กๆ ในสังคมแห่งความรู้ที่เมืองไทยได้"
จักรพงษ์มองว่าคู่แข่งของยาฮูรู้รอบไม่ใช่เสิร์ชเอนจิ้น ไม่ใช่สารานุกรมออนไลน์ซึ่งเปิดกว้างให้นักท่องเน็ตแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับเรื่องหนึ่งอย่างเสรี และที่สำคัญคือไม่ใช่กระทู้ถามตอบตามเว็บบอร์ด
"ถ้ามองว่ากระทู้คือคำถามและคำตอบ ยาฮูรู้รอบก็จะเหมือนกับเว็บไซต์กระทู้ แต่สิ่งที่แตกต่างคือ กระทู้คือเว็บบอร์ดที่คนไทยเราไม่ได้จัดว่ามันจะต้องเป็นการตั้งคำถามและตอบคำถามเท่านั้น แต่ Yahoo! รู้รอบมีจุดยืนตรงนั้นเลย เราเป็น Q&A Community มันเป็นคำถามคำตอบ เราไม่เหมือนกับกระดานข้อความ คำถามใน Yahoo! รู้รอบจะได้รับการตอบเมื่อมีการเลือกคำตอบที่ดีที่สุดเรียบร้อยแล้ว ชุมชนสามารถให้คะแนนคำตอบที่ดีที่สุดได้ บนกระดานข้อความ ข้อความจะสามารถอยู่ต่อไปได้เรื่อย ๆ โดยไม่ได้รับคำตอบ"
เป้าหมายของยาฮูรู้รอบ จักรพงษ์มองไว้ที่การเป็นเว็บไซต์ซึ่งมีชุมชนที่เข้มแข็งและมีคุณภาพ
"แม้จะต้องอาศัยระยะเวลานาน ต้องอาศัยความไว้เนื้อเชื่อใจกัน แต่เราก็จะทำ"
Company Related Links :
Yahoo! รู้รอบ
